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Só poderá instalar as estações adicionais em Rede, tendo já o SERVIDOR do Call Center comprado e registrado pela nossa empresa.

Ver Detalhe Sistema Call Center Telemarketing / CRM

Software de Call Center inclui 3 módulos:   Discador Automático, este efetua as chamadas automaticamente pelo MODEM, tem agenda, pode agendar as ligações em uma data e hora, e o sistema informará que tem ligação agendada, conta também com a opção de chamada avulsa, escreve nome do Cliente, e este procura o numero dele e Disca em forma automática, ganhando tempo, e sempre usa a Operadora de Menor Valor (Rota do Menor Custo) para efetuar as chamadas interurbanas (Operadoras: 21-Embratel, 23-Intelig, 14-Brasil Telecom, 25-GVT, Cell Fix, Celulares Fixos, Telefônica Celular, Claro Digital, TIM, etc.)   Tela automática de Cadastros de Clientes, cada vez que se efetua uma chamada ou recebe uma ligação, este abre a tela do cliente com todos seus dados, Campo MEMO, Foto, Comentários, Saldos, Pedidos, etc. Pode até Transferir a Tela para outro Funcionário dentro da Empresa, por Ex. o Diretor está com a linha ocupada, e a telefonista recebe uma ligação de um cliente que precisa falar com o Diretor em forma Urgente, então a Telefonista envia a Tela deste cliente para o Diretor informando para ele que tem uma ligação de Urgência assim este atende logo a este cliente... Tela Automatica, homologado em Centrais Telefonicas:  IntelBras,  Siemens Hicom / HiPath...   3.  Listagens, Listados Vários, por Ramais, Centro de Custos, Ligações Atendidas, Não Atendidas, Tempo de Ringing, Duração da chamada, Histórico de quantas vezes um determinado cliente nos liga, Estatísticas por Tempo de Atendimento. Nas ligações Não Atendidas podemos recuperar estas, porque fica armazenado o numero do Bina, assim recuperamos a ligação e também o Cliente, Tem também Gráficos por Numero de DDD, identificando assim quais são as cidades que mais recebemos as chamadas. Estatísticas de Ligações Atendidas / Perdidas, Homologado em Centrais Telefonicas: Panasonic 1232,  Siemens Hicom / HiPath,  Digistar XT ...   Para a listagem de estatisticas Atendidas / Perdidas so precisa ser instalado em um computador / Servidor.   Caraterísticas interessantes do nosso Software Call Center: Agendar ligações a ser efetuadas em forma automática, Agrupar certa quantidade de ligações para ser efetuadas por vários funcionários em forma simultânea, Programar ligações a ser Discadas em Data Futura. Integração com PABX, para ver ligações Atendidas / Perdidas, Tempo de Atendimento e Duração das Chamadas. Discador Automático usando Sempre a ROTA DO MENOR CUSTO, Cada ligação finalizada terá pontos, dependendo se a ligação foi concluída ou não com sucesso, estes pontos servem para dar comissão extra aos atendedores do Telemarketing (P A) O Call Center conta também com agrupamento das ligações com instruções SQL para filtrar só os dados interessados para começar a Discagem Automática, e pode repartir estas ligações em quantidades iguais para cada funcionário.     Distribuição das Linhas Telefônicas, Abertura da Tela Automática: Ao Receber as ligações no Servidor pelo cabo serial conectado a Central Telefônica, este faz a distribuição segundo o arquivo de configurações do Sistema Call Center, Exemplo: Linha 1 à Ramal 101 Linha 2 à Ramal 102 Linha 3 à Ramal 103 Linha 4 à Ramal 104 Linha 5 à Ramal 105, etc.   Também é possível trabalhar sem Central Telefônica, mais precisa da Placa de Fax / Modem nos computadores para Discar e Receber as ligações.   Facilidades: Agendar Ligações para os Funcionários / P. A Selecionar as Ligações pelos comandos SQL ou pelo próprio Banco de Dados. Distribuição de um grupo de Ligações para os Funcionários / P. A Cada estação poderá Fazer / Receber ligações, cada computador será identificado com um número, Ex. Ramal: 101 Funciona nos Protocolos DTMF e FSK.       Destino do Sistema: Empresas de Telemarketing, TeleVendas, Empresas de Cobranças, Financeiras, Empresas de Marketing "Ativo" (Efetua as ligações pre agendadas), "Receptivo" (Abre a tela com os dados da ligação recebida com BINA), Empresas de Serviços (Administrar pedidos, ligações), Empresas preocupadas com o Atendimento / Tempo de Resposta, Ex. Revendedoras de Carros (podem atender as ligações até o 5 toque), etc. Recuperar as ligações Perdidas (Não Atendidas) muito importante para empresas na área de Vendas.     Novidades: Pelas Solicitações de Políticos e algumas Empresas de Pesquisas de Mercado, "Adicionamos" mais uma Tela no cadastro do cliente, Tela com o nome de PESQUISAS, onde se encontram 5 grupos (Grupos A,B,C,D,E) cada grupo conta com Até 5 opções de Respostas (A1,A2,A3,A4,A5, B1,B2,B3,B4,B5, ... E5). Também conta com uma nova Listagens dando a Somatória dos Produtos (Subgrupos totalizados de A1,A2,A3,A4,A5...E5). Esta novidade tem como finalidade: Campanhas Políticas e Empresas de Pesquisas de produtos no Mercado.   As Perguntas e Respostas das PESQUISAS são configuráveis.   Lembrar que nosso Call Center, esta completo para atingir os 2 grandes grupos de Televendas / Telemarketing, Ativo e Receptivo, com o Discador Automático, e as Telas dos clientes, onde agora também conta com a tela de Pesquisas.         Nova Opção: para realizar automaticamente Ligações de Televendas e Telemarketing, Sem precisar de operador:       Varias opções de cadastrar os clientes, pode utilizar também comandos SQL para mostras de um rubro / grupo de clientes.     Envia mensagem de som salvas (Ex. Arquivos .WAV) Conta também com opção de Gravar as conversas dos clientes.     O Modem dispara Automaticamente as ligações, sem precisar de operador, ao Atender o sistema envia a mensagem gravada.     As ligações Não Atendidas são efetuadas novamente depois de completadas as pré agendadas.     Listados de Ligações Atendidas e Não Atendidas (Estatísticas).